近年来,我市对家政服务行业加大重视力度,特别是在兰州市2019年入选全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点城市后,以“政府推动、企业主导、全面实施、突出重点”为原则,通过设立服务行业团体标准、擦亮行业品牌和社区搭建平台等一系列举措,将家政服务嵌入社区,不仅使全市家政行业的服务品质得到提升,也让居民在家门口就能寻到值得信赖的家政服务人员,一扫以往的“找不到”“不稳定”“不专业”等长期困扰家政行业的问题。
(资料图)
家政服务进社区
同时,我市还制定了《兰州市深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021-2023)》,从推动家政进社区、提升家政从业人员素质、推动家政领域信用建设和家政服务标准化、引领家政产业集聚发展等方面加大支持力度和政策支持,进一步促进我市家政服务业品牌化、规范化发展。
制定服务行业团体标准
“我明显感觉到家政企业的报价及收费的标准更加统一。”市民周俊平是家政服务的重度使用者,几乎每个月都会点单家庭深度保洁项目,结合自己的实际感受,他坦言,与前几年相比,现在的家政行业越来越规范,服务质量也越来越有保障,很少再遇见随意定价、乱收费的现象。
2021年1月1日,由兰州市商务局和兰州市市场监督局指导,兰州家庭服务行业协会组织编制的《家庭保洁服务质量规范》《居家养老服务质量规范》《母婴生活护理质量规范》和《医院陪护质量服务规范》4个家政服务行业团体标准正式实施,对于促进我市家政服务行业的健康发展具有重要指导作用。
月嫂参加培训
这些标准从制定范围、服务分类、服务机构基本要求、服务人员职业要求、服务对象与工作内容、服务用品用具管理、服务流程、操作流程、服务项目分类、服务等级划分、服务质量要求、验收标准、服务质量保障、法律关系及规避风险等方面加以规范,让市民在衡量家政服务是否标准时有尺可量、有据可依。
“兰州家政服务行业的发展关系到我的生活幸福感,所以,这些标准在正式实施的第一天,我就十分关注。两年多的时间内,确实发现我市家政服务整体在朝好的方向变化。”周俊平表示,例如,家庭保洁的洁净程度有了划分、保洁完成后的验收标准有了规范、用户和保洁员双方纠纷处理有了明确等,这些都是他的亲身体会。
家政服务人员入户工作
在家政服务标准化建设过程中,家政行业规范、管理体系、信用体系的完善程度关乎家政服务质量,只有增强行业规范与提升监管力度,完善信用体系,才能保障家政服务质量。同时,家政服务质量的提升亦关乎行业标准化建设成效,通过标准化,能够有效规范家政服务行为,提升服务水平、促进消费互信、扩大服务消费,推动家政服务业规范化和产业化。
“这4个标准的出台,也为企业的发展指明了方向,既可以推动解决行业发展不均衡、行业标准不统一、服务质量参差不齐等问题,也能够促进家政服务业信用体系建设见成效,为企业未来深层次的商业运作提供了更加健康的环境。”甘肃陇原管家家庭服务有限公司负责人王小军表示。
打造知名行业服务品牌
前不久,因为搬新家需要开荒清理,家住城关区靖远路街道的市民高女士点单了几名来自“金城大姐”家政服务联盟企业的保洁员。短短半天时间,高女士原来满是灰尘和杂物的房子就变了模样,在几名保洁员的巧手清洁下,连窗台缝隙留下的胶印都被擦得一干二净。
“以前就听过‘金城大姐’这个品牌,但因为很少使用家政服务,所以没接触过。没想到第一次点单,就让我这么惊喜,我的心情也随着房子的窗明几净变得亮堂了起来!”望着整洁的房子,高女士高兴地说道,“我一定会把这个品牌推荐给周围的朋友、亲人,让他们也感受一下我们本地家政服务的专业。”
向社区居民推广家政服务进社区
让高女士连连称赞的“金城大姐”家政服务品牌,由兰州市妇联下属的兰州市妇女儿童服务中心培育,早在2010年就在原国家工商行政总局商标局申请注册,服务涵盖月嫂、育婴嫂、厨嫂、钟点工、保洁等多个项目。该品牌以家庭服务业为主导、促进下岗失业妇女再就业为宗旨,精心培育巾帼家政服务市场,为广大市民提供便民、利民、惠民的生活服务,历经十余年的成长,赢得社会广泛认可。
为了让该品牌更加适应市场,不断迸发活力,2022年,兰州市妇联将其授权兰州万尊智慧为老家政服务有限公司运营。今年3月,指导该企业首批吸纳10家行内口碑良好、具有各自特色的家政企业,成立兰州市“金城大姐”家政服务联盟,签订“金城大姐”家政服务联盟公约,搭建家政服务行业合作交流、信息共享平台,以专业化培训、标准化管理、诚信化建设,使“金城大姐”这块金字招牌更加闪亮。
同时,依托兰州市妇联巾帼创业就业示范基地,以公益项目招募的方式,改造建成集“技能培训+实操体验+技能评价+标准化示范+就业服务”为核心功能的“金城大姐”家政实训基地,为更多妇女投身家政行业创造条件,也使“金城大姐”家政服务品牌的内涵得到充实丰富。
保洁员正在工作
“会为参加培训并通过考试的学员颁发认定为‘金城大姐’的证书。”兰州万尊智慧为老家政服务有限公司总经理王刚介绍道,这种为家政服务师赋以品牌的方式,可以提升社会面对兰州家政服务行业的认可度,从业人员的自信心、荣誉感,“接下来,‘金城大姐’家政服务联盟会利用‘互联网+家政’新技术优势,在兰州市妇联的指导下,搭建家政服务合作信息交流平台,实现在线下单、派单、评价、交流等服务功能,助力全市家政服务数字化、标准化、精细化发展。”
推动家政服务进社区
随着生活节奏的不断加快,在短时间内获得高质量的家政服务,是目前市民对家政服务行业的重要关注点。社区是民生保障的重要载体,承载着居民城乡生活起居、日常活动、社交休闲等多种需求,推动家政服务进社区,着力建设家政社区服务网点,能够打通家政服务“最后一公里”,让居民免于奔波找家政之苦。
日前,国家发展改革委、商务部、教育部等11部门,联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》,提出到2023年底,重点推进城市的社区家政网点服务覆盖率达到90%以上,到2025年,全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。记者从兰州市商务局了解到,截至目前,全市已实现300余个家政网点入驻社区,主城四区社区家政服务能力覆盖率已初步实现《指导意见》设立的目标。
月嫂正在参加培训
摆放家政服务宣传海报、设置相应的服务空间平台、配备着装统一的服务人员……走进城关区盐场路街道上川村社区,刚进大门,就能一眼看到与家政服务相关的众多元素,这里的入驻企业是甘肃陇原管家家庭服务有限公司。该公司以“服务家庭、服务社区、服务民生”为宗旨,为辖区内居民提供多元化家政服务。
“社区给这些企业提供场地,企业为我们提供服务,价格也公道,我觉得特别惠民。”家住穆柯寨小区的王阿姨经常到上川村社区办事,碰见社区联动企业举办的康养活动,总会热心参加。一来二去,随着信任的产生,王云将自家的清洁保洁交给了甘肃陇原管家家庭服务有限公司做。“非常方便,拨通电话,很快就能上门服务,质量也有保证!”
保洁员正在工作
据该企业负责人王小军介绍,在推进“家政服务进社区”的工作中,他们与居民近距离对接,定期开展宣传家政服务、家政培训、社区养老服务、医疗服务、生活百事等便民知识,让社区家政服务“务实、高效、便民”的理念向居民延伸。同时,还精准对接居民在家政服务中遇到的难点痛点,融入“一刻钟便民生活圈”建设,打造出包含多项公共服务在内的“社区小店”,全方位满足居民需求。
家政服务进社区是促进家政服务业提质扩容的关键环节。据了解,兰州市商务局将持续深化“为民服务零距离”的新理念,探索建立服务居民群众的新模式,推动家政服务同社区公共服务融合发展,有效增强社区为民、便民功能,扩大居民身边的优质家政服务供给,为居民幸福生活增温。
兰州日报社全媒体记者 唐瑞 文/图
编辑丨费勇玮